Satisfactions client

La satisfaction client et son importance pour la marque

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Satisfaction client en Tunisie

Un client satisfait est un client heureux. Tout le monde connait cette vérité générale. La satisfaction du client est un sentiment de plaisir et de contentement éprouvé lors d’un achat ou en bénéficiant d’un service. Nous pouvons dire que la satisfaction est liée avec la comparaison faite entre les perceptions et les attentes du client. Par exemple, le consommateur mesure son niveau de satisfaction quand la qualité du service ou du produit correspondra ou dépassera ses espérances. On parle donc ici de la satisfaction du client. Comment mesurer la satisfaction client ? Pour déterminer la satisfaction, la qualité du produit […]

Rupture de stock

Comportement du tunisien face à une rupture de stock

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Magasin Tunisie rupture de stock

Bonne nouvelle !… Aziz est un heureux nouveau papa pour la deuxième fois. Un père de famille qui se doit d’être plus organisé maintenant. Surtout quand il va faire ses courses hebdomadaires. Aziz a ses habitudes dans le magasin le plus proche de son domicile, il pouvait faire ses courses les yeux bandés s’il le voulait ! Car notre nouveau papa connait par cœur les rayons et les produits qui vont remplir son caddie. Mais ces derniers temps notre père de famille se trouve face à un problème… Un problème qui devient assez récurrent et pénible quand il se rend […]

Satisfactions client

La fidélité du consommateur en Tunisie

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Fidélité client Tunisie

La fidélité du consommateur peut se traduire par l’achat répétitif du client d’un produit de la même marque. Le consommateur va revenir de manière naturelle et spontanée vers la même enseigne, service ou produit pour effectuer un achat. Nous pouvons dire aussi que c’est un attachement qui peut être de façon préférentiel ou exclusif pour la marque. La fidélité du consommateur se manifeste aussi par l’affection qu’il porte au (produit, enseigne, ou service…). Comment se manifeste la fidélité À travers son comportement d’achat, le consommateur va préférer une marque en dépit d’une autre, cette préférence se mesure par la fréquence […]

Point de vente

L’impact des ruptures de stock sur les consommateurs.

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Imaginez votre frustration et votre désespoir face à une étagère ou il manque votre marque ou produit préféré. Imaginez maintenant que ce sont ces émotions qui traverse vos clients. Est ce que vous pouvez anticiper leur réactions? Face à une rupture de stock, le client doit adopter un nouveau comportement. Les  réactions  prédominantes  sont  :  changer  de marque,   changer  de  magasin,    différer   l’achat,   ou   annuler   l’achat. Ces décisions ont un impact différent que ce soit au niveau du point de vente qu’au niveau de la marque. Les facteurs influents sur les comportements face à une rupture de stock Ce choix […]