Satisfactions client

La satisfaction client et son importance pour la marque

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Satisfaction client en Tunisie

Un client satisfait est un client heureux. Tout le monde connait cette vérité générale. La satisfaction du client est un sentiment de plaisir et de contentement éprouvé lors d’un achat ou en bénéficiant d’un service. Nous pouvons dire que la satisfaction est liée avec la comparaison faite entre les perceptions et les attentes du client. Par exemple, le consommateur mesure son niveau de satisfaction quand la qualité du service ou du produit correspondra ou dépassera ses espérances. On parle donc ici de la satisfaction du client. Comment mesurer la satisfaction client ? Pour déterminer la satisfaction, la qualité du produit […]

Satisfactions client

La fidélité du consommateur en Tunisie

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Fidélité client Tunisie

La fidélité du consommateur peut se traduire par l’achat répétitif du client d’un produit de la même marque. Le consommateur va revenir de manière naturelle et spontanée vers la même enseigne, service ou produit pour effectuer un achat. Nous pouvons dire aussi que c’est un attachement qui peut être de façon préférentiel ou exclusif pour la marque. La fidélité du consommateur se manifeste aussi par l’affection qu’il porte au (produit, enseigne, ou service…). Comment se manifeste la fidélité À travers son comportement d’achat, le consommateur va préférer une marque en dépit d’une autre, cette préférence se mesure par la fréquence […]